Coordinateur Business & Management Hôtelier (H/F)

Description de l'annonce

Contexte :

Dans le cadre du développement de ses équipes, notre client – un établissement hôtelier situé à Bailly-Romainvilliers (77), à proximité immédiate de Disneyland Paris – recherche un.e Coordinateur Business & Management Hôtelier (ou Assistant Manager Hébergement & Expérience Client).

Missions principales :

Contribuer à l’optimisation des performances opérationnelles et à l’amélioration continue de l’expérience client, en apportant un appui direct au Responsable et en encadrant les équipes terrain.

Responsabilités :

Support au management & coordination d’équipe :

– Participer à l’organisation quotidienne des activités liées aux services hébergement et entretien
– Encadrer et motiver une partie de l’équipe pour assurer qualité, cohésion et respect des standards
– Servir de relais entre le Responsable et les collaborateurs opérationnels pour fluidifier la communication
– Contribuer à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs

Suivi qualité & expérience client :

– Vérifier le respect des normes d’hygiène, sécurité et qualité des services proposés
– Proposer des actions correctives pour améliorer la satisfaction et la fidélisation client
– Identifier les besoins des clients réguliers et contribuer à la personnalisation de leur expérience

Appui business & développement :

– Participer à l’analyse des indicateurs de performance (qualité, coûts, productivité)
– Soutenir les initiatives commerciales et promotionnelles de l’établissement
– Être force de proposition pour optimiser les processus et renforcer la compétitivité

Profil recherché :

Première expérience réussie dans un poste en lien avec l’hébergement ou la relation client dans le secteur hôtelier ou touristique.
Sens du service, rigueur et bonne capacité d’adaptation.
Qualités relationnelles, leadership naturel et esprit d’équipe.
Intérêt pour les enjeux opérationnels, managériaux et business.
Maîtrise des outils bureautiques et sensibilité aux outils de suivi de la performance.

Type de contrat : CDI 35h ou 39h

Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel