Conseiller téléphonique (F/H)

Description de l'annonce

Au sein de notre service d’assistance téléphonique, vous serez responsable des missions suivantes :

– Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients.
– Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas.
– Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu’à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus.
– Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités.
– Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services.