Téléconseiller en séjour (H/F)

Description de l'annonce

La Haute Maurienne Vanoise, territoire naturel d’exception, aux portes du parc National de la Vanoise est un lieu de vie unique où nature, sports outdoor et authenticité en sont les piliers.
Son Office de Tourisme a la charge de la promotion, de la communication, de l’accueil, de l’information, de la commercialisation et de l’animation des 6 stations / villages de Haute Maurienne Vanoise à savoir Valfréjus, La Norma, Aussois, Val Cenis, Bessans et Bonneval sur Arc.

Afin de compléter son équipe, l’office de Tourisme de Haute Maurienne Vanoise recherche un Téléconseiller en séjour (H/F).

Les missions

Accueillir et informer les visiteurs (par téléphone)

Écouter et analyser la demande
Reformuler les besoins pour rester en conformité avec la demande du client
S’assurer d’avoir les bonnes informations à communiquer en les collectant et en les actualisant régulièrement
S’assurer d’avoir bien répondu à la demande
Aider le visiteur dans sa recherche sur les outils numériques mis en place
Connaître l’organigramme HMVT afin de renvoyer l’interlocuteur vers la bonne personne

Gérer la relation client pour garantir la satisfaction et la fidélisation

Traiter les réclamations et suggestions et proposer des solutions alternatives selon le degré d’importance
Interroger le visiteur sur son niveau de satisfaction
Informer les clients de l’enquête de satisfaction et pouvoir leur transmettre le lien par mail s’ils souhaitent la compléter.

Promouvoir le territoire et l’offre Haute Maurienne Vanoise

Avoir une excellente connaissance du territoire, des spécificités des différentes stations et des animations et événements proposés sur chacune, savoir où aller chercher l’information à défaut
Réaliser des ventes de produits à distance
Gestion d’une caisse
Avoir un bon relationnel avec les différents partenaires, ne pas en privilégier un plutôt qu’un autre
Être source de proposition pour la mise en valeur des produits permettant l’optimisation des ventes

Assurer le suivi du bon fonctionnement du centre d’appel, en lien avec le responsable

Participer à la programmation des horaires d’ouverture des lignes téléphoniques ainsi qu’à l’enregistrement du répondeur
Participer activement à la réflexion autour de la stratégie d’accueil téléphonique.

Autres activités

Contribuer à la mise à jour des éditions : recenser et vérifier l’information (Apidae)
Alimenter les indicateurs d’activité : recenser les contacts, les envois et alimenter les tableaux de bord mis en place, participer à la mise à jour du rapport d’activité après chaque saison

Compétences

Nous recherchons des compétences plus qu’un diplôme ! Vous devez :

Être à l’écoute des vacanciers et faire des propositions en adéquation avec le besoin
Être disponible et adaptable
Être concentré et résister à l’affluence
Maitriser les outils informatiques (pack office)
Maitriser 2 langues étrangères : anglais professionnel et une autre langue

Le petit + :

Avoir une expérience réussie en accueil office de tourisme
Avoir une bonne connaissance du territoire de la Haute Maurienne Vanoise

Ce que nous offrons

Un poste basé à Val Cenis Lanslebourg à temps plein en CDI à pourvoir dès que possible (travail le week-end en saison touristique soit juillet-aout et de mi décembre à mi avril)
Un cadre de travail unique au sein d’une station de ski
Un accompagnement et un encadrement bienveillant
le forfait saison pour skier sur l’ensemble des stations du territoire Haute Maurienne Vanoise (en avantage en nature)
La rémunération selon la grille de la convention collective échelon 1.3 indice 1550 soit 1944.63€ bruts mensuels
La majoration des heures les dimanches et les jours fériés
Un demi 13ème mois versé un fois par an
Une mutuelle