CONSEILLER(E) EN CHARGE DE L’INDEMNISATION CONTRAT PRO (H/F)
Description de l'annonce
Les conseillers forment le cœur de France Travail. Ils assurent en première ligne notre mission de service public selon le principe de « faire plus pour ceux qui en ont le plus besoin ».
Votre mission met en valeur votre sens du relationnel
– Vous informez et orientez les usagers qui contactent votre agence France Travail
– Vous accueillez et délivrez aux demandeurs d’emploi des informations et conseils sur les démarches et les droits liés à l’indemnisation, au travers d’échanges par mail, téléphone ou en entretien (physique ou visio)
– Vous assurez la sécurisation financière et le traitement du dossier d’indemnisation dans les délais impartis et contribuez ainsi à la satisfaction du demandeur d’emploi
– Vous gérez, en tant qu’interlocuteur privilégié, les réclamations, les trop-perçus et mettez en œuvre la procédure de recouvrement le cas échéant
– Vous établissez une relation personnalisée et proactive avec le demandeur d’emploi dans la gestion et le suivi du dossier d’indemnisation
– Vous animez des ateliers collectifs sur des thématiques variées (création d’entreprise, accès à la formation.)
– Vous pouvez peux être amené à représenter France Travail lors d’évènements extérieurs (salons, forums.)
Votre environnement de travail
Rejoignez France Travail et évoluez dans un environnement qui privilégie la collaboration et l’inclusion.
Un équilibre vie pro/vie perso préservé : 15 jours de RTT + jours supplémentaires conventionnels, télétravail flexible, horaires modulables, engagement pour le respect du droit à la déconnexion.
Une rémunération et des avantages attractifs : 13e mois et allocation vacances (au prorata du temps de présence), prime d’ancienneté significative à partir d’un an d’exercice, titres-restaurant et/ou restauration d’entreprise, prestations avantageuses du comité d’entreprise (CSE)
Un soutien pour des déplacements responsables : en plus de la participation aux abonnements de transport public, versement d’un forfait mobilité durable attractif.
Un accompagnement pour réussir et progresser : vous bénéficierez d’un tuteur dès votre arrivée et d’un parcours de formation dispensé dans notre centre inter-régional de formation et dans votre agence/ service pour la mise en pratique.