conseiller de vente polyvalent et SAV ( H/F)

Description de l'annonce

missions:
Accueille, oriente le client
– est à la disposition du client
– accueille, écoute le client et comprend son besoin
– oriente le client vers le produit ou le vendeur
– réceptionne les appels téléphoniques et renseigne le client selon sa demande
Effectue le suivi du portefeuille client et de prospects afin d’accompagner le client jusqu’à la mise à disposition des produits nécessaires à la réalisation de son projet
– relance les devis clients
– est force de proposition pour transformer un devis client en bon de commande
– suit l’acheminement et la mise à disposition des commandes clients
– planifie les livraisons produits chez le client
– suit les éléments de paiement (règlement, facturation, acomptes non versés, acomptes remboursés …)
– assure le reporting
– traite les réclamations clients

Propose les services Castorama afin de faciliter la réalisation du projet client
– promeut le programme de fidélité Castorama et ses avantages
– identifie, promeut et conseille les services adaptés au projet du client (pose, livraison, location.)
Applique les consignes de sécurité afin d’assurer sa propre sécurité, celle de ses collègues et des clients
– porte les équipements de protection individuelle
– signale les situations dangereuses
– respecte les recommandations de port de charges manuel et les conditions de stockage.

-vous travaillez en relation avec les équipes de vente et de la logistique, pour garantir le bon déroulement du projet client,
-vous savez gérer les litiges
– appetences pour la grande distribution