Agent / Agente d’accueil (H/F)
Description de l'annonce
La Caf de la Marne compte 115 000 allocataires et a versé en 2024, 708 millions d’euros au titre des prestations légales et 34 millions d’euros pour la mise en œuvre d’une action sociale de proximité. La Marne est une terre de contraste, sa physionomie est majoritairement rurale, avec une concentration urbaine pour Reims et le Grand Reims : 4 communes sur 5 ont moins de 500 habitants alors que 4 communes concentrent près des 2/3 des familles allocataires. Cela se traduit par des QPV et des ZRR, une richesse émanant de l’économie du champagne et des indicateurs de précarité marqués. L’organisme compte 226 agents en CDI répartis principalement sur le siège de Reims mais également sur les agences de Châlons en Champagne, Épernay et Vitry-le-François (équipes prestations et action sociale sur ces sites extérieurs).
Dans le cadre d’un surcroît d’activité, la CAF de la MARNE recrute 3 agents d’accueil (H/F) en Contrat à Durée Déterminée d’une durée de 6 mois pour son accueil allocataire de Reims.
Mission/ Activités :
Placé(e) au sein d’une équipe vous aurez pour mission de garantir la réponse aux usagers en matière de législation principalement au sein de l’accueil physique mais aussi par courriel, de conseiller et d’orienter les usagers par une réponse de premier niveau et garantir la promotion des offres de services de la CAF.
Compétences :
Vous maîtrisez la relation client et disposez de fait de qualités relationnelles avérées (écoute des usagers, reformulation, clarté de l’expression orale.) et rédactionnelles associées à des qualités d’analyse et d’adaptation au changement.
Vous savez travailler en équipe et vous adapter à l’organisation collective essentielle (continuité du service, respect des horaires et règles de fonctionnement du service, articulation avec les autres métiers présents à l’accueil)
Vous faîtes preuve d’aisance dans l’utilisation des outils informatiques.
Formation :
BAC +2 vivement souhaité, avec une première expérience dans l’accueil de différents publics.
A compétence égale priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.
Conditions particulières :
Salaire mensuel de 1917 euros brut avec 13ème mois et prime « vacances ». Prime d’accueil de 6%.
Attribution de chèques déjeuner.
Mutuelle d’entreprise.
Prise de poste fixée au 3 novembre. Une formation d’un mois sera organisée en lien avec France Travail (POEI).
Un contrôle des références pourra être effectué.
Les entretiens de recrutement auront lieu le 20 octobre.