Réceptionniste tournant en CDI H/F (H/F)

Description de l'annonce

Rejoignez notre équipe au poste de Réceptionniste tournant en CDI :

Missions générales :
– Enregistre les réservations clients
– Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ
– Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
– Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente

Relation clients :
– Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
– Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
– Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
– Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
– Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel

Technique métier :
– Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
– Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
– Gère les appels téléphoniques
– Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service
– S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.

Commercial / Vente :
– Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
– Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le Revpar

Gestion :
Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
– Gère le fonds de caisse qui lui est confié
– Peut être en charge de la préparation et de l’envoi des factures « débiteurs divers »
– Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l’adjoint ou du directeur

Hygiène / sécurité des personnes / Environnement :
– Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)

Horaires de travail : matin : 6h45 – 15h17 / Après-midi : 14h27 – 23h / Nuit : 22h37 – 7h10
2 jours de repos consécutifs
Poste à pourvoir de suite