Assistant (H/F)

Description de l'annonce

Manpower GD PARIS FONCTIONS SUPPORT recherche pour son client un Assistant service client / ALTERNANCE (H/F)
1. Gestion des commandes clients :
-Contact quotidien avec les clients pour assurer une communication fluide.
-Suivi des commandes : information sur l’état des livraisons et des ruptures de stock.
-Coordination avec l’équipe EDI, les dépôts et le service transport pour résoudre rapidement les éventuels problèmes.
-Gestion des approvisionnements pour garantir la disponibilité des produits tout en optimisant les stocks
2. Service Après-Vente (SAV) :
-Traitement des réclamations clients : identification, collecte et orientation des réclamations vers les services appropriés.
-Suivi des retours et des reprises dans le respect des délais.
-Gestion des litiges avec les clients lorsque nécessaire.
3. Gestion des pénalités :
-Suivi des pénalités émises par les clients.
-Contestation des pénalités, échange avec les clients, et négociation des dossiers de contestation.
-Gestion des factures et avoirs, facilitateur auprès de l’équipe IBM.

-Vous préparez un Bac 4/5 en école de commerce, d’ingénieur ou en université, et vous avez un véritable intérêt pour la supply chain
-Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se), avec une forte capacité d’analyse.
-Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et aimez travailler en équipe avec des interlocuteurs variés (commerciaux, logistique, comptabilité, etc.).
-Vous faites preuve d’initiative et de curiosité, et vous aimez proposer des solutions innovantes.
-Vous maîtrisez Excel (VBA, requêtes) et disposez de bonnes qualités rédactionnelles.
-Des connaissances sur SAP sont un plus.
-Vous êtes à l’aise en anglais (écrit et oral)