Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Description de l'annonce

Nous recherchons un(e) réceptionniste de jour pour intégrer notre établissement dès que possible.

Vos Missions Générales :
– Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ
– Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour

Relation client :
– Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
– Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
– Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
– Prend en compte et anticipe les besoins du client
– Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

Technique métier :
– Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
– Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
– Gère les appels téléphoniques
– Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service
– Effectue les prises de réservation

Commercial/Vente :
– Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Formation / Expériences professionnelles :
– Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration
– Bonnes connaissances de l’environnement Windows
– En plus du français, l’anglais professionnel (niveau B1) permettant l’accueil simple de la clientèle anglophone est nécessaire.

Aptitudes / Qualités :
– Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
– Esprit d’équipe,
– Capacité d’écoute et d’anticipation
– Bonne présentation, bonne élocution,
– Dynamisme
– Esprit commercial

Vos horaires de travail, horaires tournants : 7h-15h ou 15h-23h

Hôtel accessible en tramway.