Chargé d’accueil Multicanal (H/F)
Description de l'annonce
***** CANDIDATURE AVEC UN CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION *****
MISSIONS :
Sous l’autorité des Responsables du service, vous aurez pour principales missions de :
– Accueillir et Renseigner les assurés et les tiers quel que soit le canal (téléphonique, physique, Internet) en rendez-vous ou en flux sur les législations, démarches et règlements en vigueur.
– Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.) –
– Réaliser des appels sortants / Participer aux campagnes d’appels sortants.
– Aider à la constitution des dossiers.
– S’assurer de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique.
– Faciliter l’accès à l’information des interlocuteurs.
– Promouvoir les services en ligne de la MSA et informer sur leur fonctionnement et accompagner à leur utilisation.
– Appliquer les procédures en place dans le service.
– Restituer des informations aux différents services de la caisse.
– Prendre en charge de manière ponctuelle une partie de l’activité d’un collègue dans le cadre de l’entraide.
– Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par les responsables.
AVANTAGES :
– 1980 € Brut sur 12 mois
– Mutuelle
– 13ème mois
– Tickets restaurant
– Intéressement
– Horaires Flexibles
– Possibilité de Télétravail
– Avantage CSE (loisirs, culture, location d’appartements…)
– Plan Epargne Entreprise
– Compte Epargne Temps
PROFIL:
– Bac à Bac + 2 ou expérience équivalente
– Qualités relationnelles et esprit d’équipe
– Connaissance de la MSA et de la protection sociale (Législation Famille et /ou Retraite serait un plus)
– Savoir valoriser l’image de l’entreprise
– Sens de l’organisation, gestion des priorités et autonomie
– Maîtrise des outils bureautiques
– Respect de la confidentialité
Les candidatures devront être adressées au plus tard le 15/09/2025. Les entretiens de recrutement se dérouleront le 24/09/2025 à Auch