Responsable secteur d’aide à domicile (confort) (H/F)

Description de l'annonce

Secteur : Aide à domicile – services de confort (ménage, garde d’enfants)

Mission principale
Le/La Responsable de secteur organise, coordonne et supervise les prestations d’aide à domicile (ménage, repassage, garde d’enfants) pour garantir la satisfaction des clients et le bon fonctionnement de l’agence. Il/elle est le lien entre les clients, les intervenants et la direction.

Missions et responsabilités
Gestion des prestations :
– Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
– Planifier et organiser les interventions à domicile.
– Veiller à la qualité des prestations et gérer les imprévus.
Encadrement des intervenants :
– Recruter, intégrer et accompagner les aides ménagères et gardes d’enfants.
– Assurer le suivi du planning et gérer les remplacements.
– Soutenir et motiver les équipes au quotidien.
Relation clients :
– Assurer le suivi personnalisé des clients (visites, appels, satisfaction).
– Gérer les réclamations et trouver des solutions rapides.
– Fidéliser la clientèle par une qualité de service irréprochable.
Gestion administrative :
– Suivi des dossiers clients et salariés.
– Gestion des plannings et des heures effectuées.
– Participation aux devis et à la facturation.

Profil recherchée
o Formation en commerce, gestion ou services à la personne (Bac +2 à Bac +3).
o Expérience souhaitée dans la gestion d’équipe et relation clients.
o Sens de l’organisation, réactivité, autonomie.
o Excellent relationnel et goût du contact humain.
o Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciel de planning).
o Permis B