ASSISTANT BILINGUE (H/F)

Description de l'annonce

Au sein du service ADV, vos missions sont :

– Gestion quotidienne de la boîte mail générique SAV : tri, priorisation, répartition ou traitement des demandes.
– Suivi actif des demandes clients pour garantir leur bonne prise en charge (réponses, relances, vérification d’avancement)
– Utilisation d’un outil interne, mis en place pour tracer et suivre chaque demande
– Réception des appels clients (français/anglais)
– Traitement direct des demandes simples (renseignements, envoi de documentation…)
– Collecte d’informations pour la création de devis ou redirection vers les techniciens SAV si nécessaire
– Création et mise à jour des dossiers clients SAV dans l’ERP
– Création de devis et d’email de retour
– Préparation des documents liés aux expéditions de pièces : bons de livraison, factures
– Suivi des envois avec les transporteurs (tracking, délais)