CHARGE DE CLIENTELE Transport et logistique (H/F)
Description de l'annonce
Nous recherchons en CDi notre futur(e) chargé(e) de clientèle, sous la responsabilité de la Direction Commerciale, en autonomie, vous aurez en charge :
La gestion des demandes et de la relation-client :
– Réceptionner les demandes/ordres des clients et collecter l’ensemble des informations nécessaires à leur traitement
– Procéder à une analyse de faisabilité des demandes par le contrôle des moyens (humains, matériels, etc.)
– Proposer aux clients des solutions adaptées et traiter les demandes dans les délais impartis
– Veiller à la bonne marche des démarrages d’activité
La gestion des devis et des demandes spécifiques :
– Réaliser les devis conformément aux tarifs généraux ou contractuels et les mettre en validation selon le montant et la délégation accordée
– Procéder aux relances des devis non validés en fonction des conditions définies (emplacement géographique, etc.)
– Déclencher les visites auprès de l’inspecteur technique
– Taxer les positions, les prestations complémentaires et supplémentaires et contrôler la bonne exécution de la taxation par notre réseau
la gestion des litiges et des réclamations clients :
– Traiter, enregistrer les réclamations clients dans l’outil dédié à cet effet et proposer, systématiquement, des solutions ou actions correctives adaptées
Les reportings, réunions, comités de pilotage :
– Analyser quotidiennement les anomalies, analyser les récurrences et les remonter au N+1
La préparation des KPI’s pour les call hebdo avec nos clients donneur d’ordre
– La préparation et l’animation des Comités de pilotage avec la Direction Commerciale
On vous propose :
Poste à pourvoir en CDI dès que possible
35h de travail par semaine sur des horaires de bureaux
Salaire de 1833€ brut mensuel
Mutuelle d’entreprise, participation 50% transport en commun
vous bénéficiez d’une expérience significative en tant que Chargé-e de clientèle ou poste similaire au sein d’un service client.
Vous êtes reconnu-e pour votre tempérament commercial, votre sens du service client, votre persévérance et votre proactivité.
Vos capacités à produire des résultats de qualité dans les délais impartis et à développer
une relation constructive avec vos interlocuteurs internes et externes seront hautement
appréciées.
Votre gestion du temps et des priorités, votre esprit d’équipe et votre aisance à l’oral comme à l’écrit seront des atouts pour ce poste.
Vous maitrisez les outils bureautiques, particulièrement Excel.