Responsable administratif (H/F)

Description de l'annonce

Lynx RH recrute pour l’un de ses clients basé dans le 13ème arrondissement de Marseille, un responsable administratif H/F.

Vos missions:

Gestion des clients :
-Prendre en charge les relations clients au téléphone, notamment en cas de difficultés ou pour gérer des situations complexes.
-Escalader et résoudre les problématiques client qui demandent une intervention au niveau supérieur.

Soutien administratif :
– Accompagner et encadrer une équipe de 2personnes dans la réalisation de leurs tâches administratives quotidiennes.
– Être un support opérationnel pour aider à la gestion des dossiers plus complexes, notamment en soutien des chargés de clientèle.

Suivi des indicateurs :
– Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) et les tableaux de bord pour évaluer l’avancement des dossiers des chargés de clientèle.
– Gérer les dossiers en retard, les impayés et s’assurer que chaque étape, du bon de commande à la facturation, est réalisée sans retard.

Interface administrative :
– Représenter la société en cas de problèmes administratifs ou en tant qu’interlocuteur pour les clients.
– Assurer un suivi fluide des processus administratifs, en jouant un rôle de médiateur pour débloquer les situations délicates.

Gestion de crise :
– Apporter des solutions rapides et efficaces pour les petits problèmes opérationnels (dossiers à faible marge, retards de paiement, etc.) tout en maintenant une bonne relation avec les clients.
– S’assurer que toutes les procédures administratives soient réalisées de manière fluide et sans interruption.

Reporting :
– Rendre compte des activités et de la gestion de l’équipe au N+1
– Participer aux réunions de suivi pour faire remonter les informations pertinentes et identifier les points d’amélioration. Votre profil:
Compétences managériales : Aptitude à encadrer, accompagner et dynamiser une équipe de deux collaborateurs.

Compétences organisationnelles : Maîtrise des outils de gestion administrative, des indicateurs de performance, ainsi que des procédures de suivi et de fidélisation client.

Autonomie et polyvalence : Capacité à hiérarchiser les priorités et à intervenir simultanément sur plusieurs dossiers variés.

Esprit d’analyse : Faculté à prendre du recul face à des situations complexes et à proposer des solutions pertinentes et efficaces.

Aptitudes relationnelles : Excellente communication, sens aigu du service client et aptitude à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.

Rémunération sur 39h du Lundi au Vendredi donc heures supplémentaires comprises

La rémunération est soumise à primes, comme 13.3mois, primes sur objectifs ….