Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F)

Description de l'annonce

Job Overview
En tant qu’Assistant(e) Chef de Réception (H/F), vous serez responsable d’assister le Chef de Réception dans la gestion et la supervision des opérations du service réception. Vous travaillerez en étroite collaboration avec lui/elle pour garantir un accueil et un service d’excellence auprès de notre clientèle haut de gamme, dans un environnement dynamique et professionnel.

Duties

-Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
-Assister le Chef de Réception dans l’organisation et le suivi du service
-Superviser et accompagner l’équipe de réceptionnistes
-Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out) et répondre aux demandes clients
-Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
-Assurer la formation continue du personnel de réception
-Participer à la gestion des réservations et des relations inter-services
-Garantir le respect des standards de qualité et des procédures de l’hôtel

Qualifications

-Expérience avérée en réception, idéalement dans un hôtel 4* ou 5*
-Excellentes compétences relationnelles et sens du service irréprochable
-Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (idéalement Opéra)
-Anglais courant obligatoire, une seconde langue étrangère est un plus
-Capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus
-Leadership, organisation et esprit d’équipe
-Diplôme en hôtellerie ou formation équivalente apprécié