Agent de médiation et de prévention dans les transports (H/F)

Description de l'annonce

L’agent de médiation et prévention dans les transports doit mettre en œuvre une médiation préventive par un travail d’observation actif dans l’environnement des transports publics urbains.
Votre mission :
– Renforcer le sentiment de sécurité à bord des bus par une présence active et identifiable (gilet médiation);
– Orienter les usagers et faciliter leur accès aux services
– Contribuer à lutter contre les incivilités et réguler les conflits par le dialogue.
– Apaiser les tensions, les conflits entre individus et faciliter le dialogue
– Rappeler la règlementation intérieure des transports et intervenir en cohérence avec les procédures pour ramener l’ordre à bord (validation à bord, montée par la porte avant, céder sa place aux publics prioritaires, interdiction de fumer, )
– Collaborer avec le personnel de conduite et instaurer un climat de confiance avec les voyageurs réguliers pour affiner l’analyse situationnelle d’une ou plusieurs lignes faisant l’objet d’incivilités régulières
– Porter assistance en cas de danger grave et imminent : mettre en œuvre la procédure d’urgence
– Participer à l’animation des partenariats avec les médiateurs de quartiers : remontées d’informations, synergies de cohésion sociale et de complémentarité.
Vous serez en charge de :
* l’accueil et accompagnement des usagers à bord des véhicules:
– Accueillir, écouter et orienter les voyageurs
– Faciliter l’accès aux transports et assister les personnes à mobilité réduite (personnes âgées, personnes en fauteuil, )
* La réalisation et mise en forme de travaux de bureautique :
– réaliser un rapport quotidien des évènements survenus sur le réseau de transport : relevé des dégradations et des dysfonctionnements.
* Présence et représentativité :
– Représenter les valeurs de son employeur
– S’identifier par le port d’une tenue spécifique (gilet / badge) pour que les usagers comprennent rapidement son rôle à bord des bus mais aussi auprès d’autres publics associés aux problématiques de cohésion sociale et de tranquillité publique (habitants des quartiers, associations ).
Travail en horaires décalés et/ou le week-end à bord des véhicules de transports ou à proximité
variabilité du temps de travail en fonction des évènements.

** Les conditions d’accès d’emploi à ce type de contrat sont les suivantes : être âgé d’au moins 26 ans, résider dans un quartier prioritaire de la ville, être sans emploi selon le code du travail, article L5134**