Technicien support F/H

Description de l'annonce

Notre client, spécialisé dans l’assistance technique téléphonique, recherche pour son site normand, un(e) technicien(ne) support pour ses clients. Au sein d’une équipe dynamique, votre mission consistera à organiser par téléphone les dépannages de clients transporteurs en France et à l’étranger.
Vos tâches principales seront les suivantes:
– Répondre aux appels/mails entrants (clients, intervenants internes et externes)
– Collecter les informations nécessaires à l’ouverture d’un dossier de dépannage
– Vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations récupérées
– Rechercher un atelier disponible et équipé pour pouvoir intervenir
– Mandater le prestataire dans le respect de la procédure contrat
– Suivre le dossier dans son intégralité et tenir le client informé de l’avancement de son dépannage
– Clôturer le dossier en s’assurant de la pleine satisfaction du client
– Traiter les appels entrants des clients
– Gérer et redispatcher rapidement et efficacement les appels clients vers des centres techniques spécialisés
– Gérer informatiquement les dossiers clients (enregistrement, interventions)
– Vous apporterez de manière claire et efficace des informations aux clients

Vous devez être réfléchi(e), réactif(ve), et avoir une grande résistance au stress.
Vous devez être à l’aise avec les outils informatiques et posséder un bon niveau d’anglais.

Les plages horaires de travail se situent entre 07h00 et 20h30 sur une base de 35h/semaine.

Le salaire est à négocier selon l’expérience et les compétences