Chef / Cheffe de réception en hôtellerie (H/F)

Description de l'annonce

L’hôtel LE BAYONNE**** est à la recherche de son ou sa Chef de réception en CDI à 39h.

Polyvalent, rigoureux, organisé, le/la candidat(e) idéal(e) devra offrir un service client irréprochable, et sera chargé(e) de coordonner l’équipe de réception.

Vos missions :

– Gérer les arrivées et départs clients

– Planifier et gérer les réservations

– Gérer les demandes clients

– Animer et accompagner l’équipe au quotidien,

– Former les nouveaux entrants

– Veiller à la satisfaction client

– Anticiper et régler les problèmes avec les clients

– Répondre aux avis clients

– Gérer les litiges clients

– Elaborer le planning de l’équipe de réception

– Etre proactif, et mettre en place des procédures à la demande de la Direction

Compétences requises :

– Communication efficace orale et écrite

– Bonne gestion du stress et des priorités

– Capacité à coordonner plusieurs tâches, et à encadrer une équipe

– Adaptabilité : capacité à prendre des décisions dans des situations imprévues

– Réalisation de feedbacks auprès de la Direction

Ethique et intégrité :

– Respect des consignes

– Respect de la charte de l’entreprise

– Etre à l’écoute des besoins et des préoccupations de l’équipe et des clients

ANGLAIS ET ESPAGNOL obligatoire

Travail en journée, le soir et week-end sur 5 jours par semaine avec 2 jours de repos.

Avantages :

– parking gratuit à disposition

– prime annuelle