Chargé / Chargée de la Relation Client (H/F)

Description de l'annonce

Le (La) Chargé(e) de Relation Client contribue à la qualité de service, satisfaction et fidélisation des clients en prenant en charge leurs demandes au travers des différents canaux de communication.

Vos principales missions seront de :
Acquisition / avant-vente
– Accueillir et prendre en charge les demandes des clients,
– Identifier leurs besoins, les informer et les orienter,
– Transmettre les demandes qualifiées au service commercial.
Vie du contrat
– Accompagner les clients dans l’utilisation des outils digitaux,
– Traiter ou relayer les demandes clients auprès des partenaires concernés,
– Vérifier et mettre à jour les informations et coordonnées du client,
– Apporter une assistance personnalisée et des conseils adaptés,
– Répondre sur l’état d’avancement des dossiers santé et prévoyance,
– Rester informé(e) de l’évolution des produits et services,
– Gérer simultanément les outils métiers et l’échange avec le client,
– Maintenir une qualité de service constante, même en situation complexe.
Gestion des dossiers décès
– Instruire et constituer les dossiers de prestations Prévoyance (décès),
– Vérifier la recevabilité des demandes,
– Identifier les garanties applicables selon les contrats,
– Assurer le traitement complet des dossiers Prévoyance,
– Collaborer étroitement avec les équipes internes (juridique, paramétrage.) et partenaires externes,
– Assurer un reporting régulier de votre activité.

Cette liste n’étant pas exhaustive, il pourra vous être confié des activités connexes en lien direct avec les missions principales.