ASSISTANT(E) PLANIFICATION – SECTEUR TELECOM (H/F)

Description de l'annonce

Vous aurez les missions suivantes :

Assurer la prise d’appels, dans le respect des procédures :
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– Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
– Comprendre et traiter les demandes,
– Constituer les dossiers,
– Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client.

Coordonner les travaux d’interventions :
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– Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d’intervention au niveau de la BL),
– Etre régulièrement en contact avec l’opérateur
Assurer le suivi des interventions :
– Contrôler et valider les comptes-rendus d’interventions des techniciens dans une application dédiée,
– Effectuer la vérification des dossiers (POC, ECT, .)
– Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
– Renseigner le SI de l’opérateur,
– Gérer les litiges simples
– En fonction de l’organisation locale, rappeler les clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction.