Chargé(e) de la hotline (H/F)

Description de l'annonce

Tâches et Missions principales :

Le PNTTD (Pôle National des Transferts Transfrontaliers de Déchets) est un service du ministère de l’Ecologie qui a pour activité essentielle d’autoriser les transferts internationaux de déchets pour l’ensemble du territoire français.

Le titulaire aura en charge la gestion de 1er niveau de la hotline : il s’agit de gérer l’accueil téléphonique et la boîte mail du service, c’est-à-dire les demandes arrivant par téléphone (4 matinées/semaine) et par mail (tous les jours). Les personnes contactant le PNTTD sont des industriels souhaitant transférer leurs déchets vers un autre pays et posent des questions relatives à la mise en place de leurs dossiers. La personne chargée de la hotline aura à transmettre leurs demandes aux agents du service qui instruisent les dossiers. Elle pourra également répondre directement à certaines questions récurrentes.

Au vu de son profil, d’éventuelles missions complémentaires en communication pourront lui être confiées.

Liaison hiérarchique :

Le pôle compte 18 agents répartis comme suit :
– un chef de pôle, deux adjointes et trois assistantes,
– une Unité « Appui aux Contrôles » (5 personnes),
– une Unité « Communication – formation » (6 personnes),
– une Unité « Juridique – Contentieux » (2 personnes)

Le vacataire fera partie de l’équipe communication/formation, sous la responsabilité de la responsable de cette unité. Il sera en lien avec l’ensemble des membres du pôle.

Compétences requises :

– Niveau d’études exigé : Bac minimum
– Maîtrise d’un logiciel informatique : des compétences sur une application dédiée seront à acquérir (une formation sera donnée)
– Maîtrise des outils bureautiques : bonne aisance en informatique requise
– Expérience exigée : si possible en secrétariat ou en gestion de clientèle
– Une appétence pour le contact téléphonique est recherchée

Rémunération : à partir de la catégorie C

Poste disponible au 1er septembre, possibilité de prolonger le contrat