Gestionnaire sinistres (H/F)
Description de l'annonce
Vous assurerez la gestion des sinistres assurances pour le compte des donneurs d’ordres (assureurs, sociétés mutualistes, sociétés d’assistance.)
Missions Front Office:
– Appels entrants/sortants clients et donneurs d’ordre : ouverture dossier, vérification de l’exhaustivité des informations et prise de renseignements clients ; relances clients injoignables
– Valorisation
– Mise en oeuvre du dossier en réparation, expertise et/ou remplacement ou décision clôture
– Réclamation de niveau 1
– Tri boîte mail
Missions Back Office:
– Reprise des activités CALL center : rapports de clôture, saisie des rapports sur l’informatique Clients
– Relances stations : vérifications des prestations auprès des sous-traitants
– Avis sur pièces, compléments dossiers, clôtures interventions et dossiers consommateurs avec chiffrage du sinistre et élaboration du rapport de prestations
– Gestion Devis : validation devis, accord client, organisation RAN, ou décision clôture, avec élaboration rapport
– Réclamation niveau 2 avec appui si elle devient complexe
– Facturation
Compétences techniques :
– Notions de fonctionnement des appareils électrodomestiques et multimédia
– Connaissance des mécanismes des Assurances
– Bonne connaissance des outils informatiques pour la saisie et la recherche d’informations.
– Aptitudes rédactionnelles
Qualités :
– Aisance téléphonique, pour être clair dans ses propos
– Sens du service clients, pour accueillir, renseigner, rassurer, être ponctuel et serviable
– Esprit d’équipe pour échanger informations et solutions, gérer les flux ensemble de façon optimale
– Curiosité d’esprit afin d’en apprendre davantage sur le fonctionnement des appareils
– Force de persuasion, pour cadrer les appels difficiles et expliquer les refus de prise en charge
– Rigueur et réactivité pour la coordination des interventions
– Ecoute et esprit d’analyse, pour diagnostiquer correctement
Amplitude horaires 8h30/19h00 (3 plannings possibles) du lundi au samedi inclus.
Avantages:
Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73%
Titres restaurants 10€/ jour
Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps
Conciergerie multiservices
Soutien scolaire en ligne financé par SFG
Animations : Happy Mondays, soirées