Technicien Support Utilisateur Helpdesk Espagnol/Anglais (H/F)

Description de l'annonce

Vous êtes passionné(e) par le support utilisateur et aimez évoluer dans un environnement multilingue et dynamique ? Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support Trilingue et mettez vos compétences linguistiques et techniques au service de nos utilisateurs internes et/ou clients.
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Vos missions principales
En tant qu’Assistant Utilisateur Helpdesk, vous serez en charge de :
Support technique de niveau 1
– Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing)
– Diagnostiquer les incidents matériels ou logiciels et proposer des solutions adaptées
Gestion des incidents
– Identifier et escalader les incidents récurrents si nécessaire
– Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
Communication multilingue
– Assister les utilisateurs en français, anglais et espagnol
– Adapter votre discours selon le niveau de technicité de votre interlocuteur
Suivi et reporting
– Participer à l’amélioration continue en préparant des rapports réguliers
– Contribuer aux réunions de suivi opérationnel