Technicien support logiciel (H/F)

Description de l'annonce

Nous recherchons un-e technicien-ne support logiciel, pour favoriser la prise en main du logiciel pour nos nouveaux utilisateurs et existants, et la résolution des incidents. Poste en présentiel dans nos bureaux

Vous serez la personne qui aidera les nouveaux utilisateurs à découvrir tout ce qu’ils peuvent faire avec la solution logicielle.
Chaque nouvel utilisateur est unique et possède ses propres contraintes, nous comptons sur vous pour comprendre ces besoins et trouver la meilleure approche pour les accompagner

vos principales missions sont:
– Support client par téléphone ou messagerie
– Bien aider les nouveaux utilisateurs à s’installer et à utiliser la solution
– Résolution des incidents
– Formation à distance ou présentielle dans les locaux de nos clients
– Paramétrage du compte
– Rédaction d’articles / vidéos dans la base de connaissance