CONSEILLER CLIENTELE (H/F)

Description de l'annonce

Votre agence Adecco Poitiers recherche, pour son client spécialisé dans le secteur des énergies, un Chargé de Satisfaction et Fidélisation Clients Grands Comptes (H/F) pour une mission d’intérim de 9 mois.

Rattaché au pôle Succès & Fidélisation, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation client et le bon déroulement des contrats.

Voici vos principales missions :

Satisfaction Client

– Être garant de la bonne exécution des contrats ;
– Traiter les demandes administratives et les modifications contractuelles ;
– Détecter et analyser les besoins des clients ;
– Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches.

Fidélisation Client

– Gérer un portefeuille de clients Grands Comptes ;
– Devenir l’interlocuteur privilégié afin d’instaurer une relation de confiance durable ;
– Être force de proposition pour améliorer et fluidifier le parcours client ;
– Assurer un suivi rigoureux et une réactivité exemplaire.

Amélioration Continue

– Participer à la rédaction et à la mise à jour des fiches process et modes opératoires ;
– Contribuer à la résolution des problématiques opérationnelles ;
– Participer à l’amélioration des outils internes.
Amplitude horaires 8h-18h du lundi au vendredi
Rémunération : 14,12 €/h + 13e mois + Tickets Restaurant 11,50 €

Si votre profil correspond, n’hésitez pas à postuler en ligne !

Vous êtes issu (e) d’une formation Bac + 2 validé et bénéficiez d’une expérience significative sur un poste similaire (2 à 3 ans).
Vos atouts :
Bonne maîtrise d’Excel ;
Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle
Rigueur, fiabilité des données, sens de l’organisation
Bon relationnel, sens du service et pédagogie
Autonomie, réactivité et esprit d’équipe