Réceptionniste de nuit (H/F)

Description de l'annonce

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :
– Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
– Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera/FOLS.
– Vérifie les garanties et les réservations des clients
– Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
– Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
– Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction
– Renseigne les clients sur les informations touristiques
– Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
– Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
– Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :
– Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :
– Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
– S’assure de la sécurisation des données
– Est responsable de l’établissement la nuit
– Assure quotidiennement la clôture et le reporting
– Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
Management transverse :
– Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
– Prépare les informations déstinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
– Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
– Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
– Connait et applique la politique du programme Planet21
– Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

COMPETENCES REQUISES
– Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
– Sens du service et de l’accueil
– Passion pour le client
– Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
– Organisation et rigueur
– Flexibilité et polyvalence