Agent / Agente de réservation en hôtellerie (H/F)

Description de l'annonce

Pour renforcer son équipe, l’Akoya Hôtel ***** & Spa recherche un agent de réservation H/F.

Vos missions :

– Traitement des demandes de réservations ainsi que des demandes provenant des clients externes dans le respect des standards en vigueur et des procédures internes,
– Suivi & contrôle au quotidien des dossiers concernant le département des réservations,
– Conseil personnalisé en vente, utilisant les techniques d’upselling,
– Maintien de la qualité de service requise au sein de l’entreprise envers les clients internes ainsi qu’externes,
– Gestion proactive des demandes particulières et des besoins spécifiques,
– Optimisation du taux d’occupation dans le respect des politiques en vigueur à l’hôtel et globalement chez AKOYA Hôtel***** & SPA.
– Promotion des services et installations disponibles globalement au sein de l’hôtel AKOYA Hôtel***** & SPA.
– Définition et mise en application des standards opérationnels de son service,
– Mise en œuvre des standards interne,
– Force de proposition pour l’amélioration constante de la satisfaction client
– Fidélisation de la clientèle,
– Transmission d’information dans tous les services quand nécessaire,
– Contribution à la montée en gamme et l’évolution du client,
– Réponse aux éventuels problèmes et demandes multiples du client, mise en place d’une traçabilité des demandes,
– Enregistrement des profils clients séjournant régulièrement dans l’hôtel et mise à jour des profils client,
– Représentation, au quotidien, des valeurs de l’AKOYA.
– Communication avec ses équipes, avec les clients, avec les autres services de l’hôtel et les fournisseurs
– Suivi des demandes et dossiers de réservations en cours en liaison avec les départements concernés,
– Adaptation de son comportement à la diversité de la clientèle interne ou externe,
– Analyse des besoins du client externe et interne afin d’y répondre soi-même ou par délégation,
– Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d’accidents).

Poste à pourvoir immédiatement en CDI
5 ans d’expérience sur un poste de réceptionniste
Fibre commerciale souhaitée