Responsable de centre d’appels (H/F)

Description de l'annonce

JOBLINK, société spécialisée dans le recrutement CDD/CDI et intérim, recherche, pour l’un de ses clients basé à Marseille nord, 1 responsable d’équipes H/F.

Le poste est à pouvoir immédiatement en CDI.

Rattaché(e) au Directeur des Opérations Techniques, vous pilotez une équipe de 8 à 12 collaborateurs spécialisés VI/PL. Votre rôle est double : manager votre équipe et garantir la qualité des opérations pour les clients.

À ce titre vos missions sont :

1. Management opérationnel de l’équipe VI/PL

Organiser l’activité et assurer la répartition des missions

Suivre la performance individuelle et collective (KPI, qualité, délais)

Mener les rituels managériaux (réunions, entretiens annuels, points individuels)

Accompagner les montées en compétences et favoriser l’autonomie

Recruter, intégrer et fidéliser les talents de l’équipe

Maintenir un climat professionnel, positif et respectueux

2. Supervision des opérations techniques

Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) et la qualité de service délivrée aux clients

Contrôler l’application des procédures internes et clients

Réaliser des audits réguliers des données saisies

Coordonner les interactions avec les garages, les fournisseurs et les responsables de comptes

Produire un reporting régulier à destination des clients et de la direction

3. Amélioration continue & formation

Participer à l’élaboration des plans de formation avec la direction et les RH

Assurer le suivi des compétences et la qualité des dossiers traités

Animer des formations internes et mettre en place des indicateurs de suivi

Proposer des évolutions d’organisation ou de processus pour gagner en efficacité

Rémunération : à partir de 2500 B/M + intéressement + TR + mutuelle

Amplitude horaire possible : 7h30 – 18h, 37h semaine

Titulaire d’un BAC +2/3, vous avez idéalement une expérience managériale de 3 ans minimum, dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, .) ou logistique dynamique orienté processus.

Expérience dans l’univers du VI/PL ou de la gestion de flotte fortement appréciée.
Capacité à piloter, fédérer et faire progresser une équipe.
Exemplarité, sens du service client, rigueur et proactivité
Maîtrise d’Excel (TCD, RechercheV), à l’aise avec les outils de BI et de reporting