Responsable d’hébergement et commercialisation H/F

Description de l'annonce

Nous recherchons un(e) Responsable d’Hébergement & Commercialisation pour assurer la gestion opérationnelle de nos 85 bungalows et contribuer activement au développement commercial de l’établissement.

Lieu : LES CHENES DE LEON – VILLAGE VACANCES (40), situé dans un cadre naturel privilégié

Vos missions principales sous la supervision du directeur :

Gestion de la Clientèle :
– Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients.
– Être à l’écoute et veiller au confort des clients/vacanciers.
– Veiller à la satisfaction client, la qualité de service et à la fidélisation de la clientèle.
– Gérer les situations de crise (réclamations, litiges) et régler les litiges avec les clients.
– Analyser les questionnaires de satisfaction et apporter des solutions correctives.

Gestion de l’hébergement :
– Gérer les arrivées et départs des vacanciers
– Gérer les réservations via Eseason et le site du camping
– Coordonner l’équipe de ménage
– Contrôler la propreté et l’état des hébergements
– Gérer les stocks de linge et produits d’accueil
– Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité
– Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toute question liée à l’hébergement

Gestion administrative et comptable :
– Participer au budget prévisionnel, aux objectifs financiers et à la politique de développement de la structure.
– Mettre en place des indicateurs de suivi et d’évaluation de l’activité,
– Transmettre les éléments comptables au siège comptable.
– Analyser les taux de remplissage et le chiffre d’affaires.
– Effectuer des reportings réguliers auprès du Conseil d’Administration

Commercialisation :
– Participer à la stratégie de remplissage de la structure
– Mettre à jour les offres et disponibilités sur les OTAs (Booking, Airbnb, etc.)
– Assurer le suivi des demandes clients et relancer les prospects
– Développer les partenariats avec des CSE
– Contribuer à la communication digitale (réseaux sociaux, newsletters, promotions)
– Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives

Management et animation d’équipe
– Réaliser la gestion des ressources humaines du personnel sous la supervision du directeur (déterminer les profils de poste, recruter, former, gérer les plannings, réaliser les DPAE et les contrats.).
– Veiller au respect des normes et obligations liées à la gestion du personnel, sur la base des consignes de la direction.

Profil recherché
– Expérience dans l’hôtellerie de plein air ou la gestion d’hébergement touristique
– Compétences en vente, marketing digital ou gestion commerciale
– Sens de l’organisation et du service client
– Capacité à gérer une équipe et à travailler en autonomie
– Maîtrise du logiciel de réservation Eseason

Poste logé possible selon profil