Téléopérateur en téléassistance (H/F)

Description de l'annonce

L’opérateur en téléassistance a pour mission de répondre aux appels des personnes équipées d’un système d’assistance à distance (souvent des personnes âgées, en situation de handicap ou isolées), afin de leur apporter écoute, soutien, et assistance en cas d’urgence. Il/elle joue un rôle clé dans la chaîne de sécurité des usagers.
________________________________________
Missions principales :
– Répondre aux appels entrants des abonnés à la téléassistance.
– Identifier la nature de l’appel (urgence, besoin d’écoute, problème technique.).
– Apporter un premier niveau de réponse ou d’assistance.
– Déclencher les secours appropriés en cas de besoin (famille, voisin, pompiers, SAMU.).
– Rassurer et accompagner la personne jusqu’à la résolution de la situation.
– Rédiger des comptes rendus d’intervention dans les outils informatiques.
– Signaler toute situation anormale ou préoccupante.
________________________________________
Compétences requises :
– Excellentes capacités d’écoute et d’empathie.
– Bonne gestion du stress et des situations d’urgence.
– Maîtrise des outils informatiques de téléassistance.
– Capacité à communiquer clairement et calmement.
– Discrétion et respect de la confidentialité.
________________________________________
Qualités personnelles :
– Patience et bienveillance.
– Réactivité et sang-froid.
– Sens des responsabilités.
– Esprit d’équipe.
________________________________________
Conditions de travail :
– Travail en horaires décalés (jours, nuits, week-ends et jours fériés selon roulement).
– Port d’un casque audio et utilisation d’un logiciel de gestion d’appels.
________________________________________
Formation / Expérience :
– Aucun diplôme spécifique requis, mais une formation en sanitaire et social ou une expérience en centre d’appels est un plus.
– Une formation interne est généralement proposée à la prise de poste.

Le poste est en 12H de nuit