Assistant relation client (H/F)

Description de l'annonce

Le poste en quelques phrases ? L’assistant service relation client est chargé de réceptionner les appels et d’y apporter une réponse adaptée à chaque demande client en veillant à sa satisfaction.

Les missions sont variées, elles consistent à :

Réceptionner les appels avec une présentation Nexecur,
Ecouter et analyser le message de l’interlocuteur afin de qualifier sa demande,
Reformuler et traiter la demande : Orienter et/ou transférer l’appel, rechercher les informations à donner, conseiller et apporter une assistance de niveau 1,
Diriger les clients vers le bon service de Niveau 2 tout en s’assurant de transférer l’appel vers un interlocuteur disponible,
Récapituler, remercier et prendre congé,
Saisir les informations et mettre à jour le dossier client (historisation des données clients.),
Assurer le suivi administratif post-appel, transfert de mails vers les services concernés.).
Remonter les informations par écrit et signaler les éventuelles anomalies,
Participer à l’image positive de l’entreprise et du service relation client en interne et en externe (discours client, découverte métier.).