Instructeur de dossiers des abonnés (H/F)

Description de l'annonce

Rejoignez l’équipe accueil, de la Direction de l’Eau et de l’Assainissement. Vous serez chargé d’accueillir les demandes des abonnés par tous canaux mis à disposition, de les instruire et de délivrer les réponses aux abonnés.

Vos missions
– Accueillir physiquement et par téléphone les abonnés.
– Apporter des réponses de 1er niveau de la facturation ou orienter les abonnés vers le bon interlocuteur.
– Instruire les demandes d’abonnement, de résiliation, de mensualisation et de prélèvement à la facture.
– Programmer les interventions techniques de pose, dépose et relève des compteurs pour résiliation ou abonnement.
– Gérer les courriers entrants des abonnés.
– Suivre les déposes des by-pass et les poses compteurs.
– Traiter les formulaires de contacts sur Simpl’ici.
– Créer les nouvelles rues dans le logiciel.
– Classer et archiver les documents.

Votre profil
– Maîtrise des outils informatiques de bureautique et habitude à l’utilisation de logiciels métiers
– Aptitudes relationnelles, sens de la pédagogie, diplomatie, empathie
– Aptitude au travail en équipe, en autonomie et à rendre compte
– Ecoute, ouverture d’esprit, curiosité intellectuelle, capacité à proposer et à conceptualiser
– Sens des priorités, disponibilité, réactivité, bonne organisation, anticipation

Votre salaire
Rémunération brute mensuelle : 2 176 €/mois minimum + prime de fin d’année si arrivée avant le 1er