Responsable accueil Service clients (H/F)

Description de l'annonce

Missions principales
Le Responsable Accueil / Service Clients est le premier interlocuteur des clients du garage. Il/elle assure une expérience fluide et professionnelle, de l’arrivée du client jusqu’à la restitution de son véhicule, tout en coordonnant la communication entre l’accueil et l’atelier.
Accueil & relation clients
– Accueillir les clients en présentiel et au téléphone
– Identifier leurs besoins et orienter vers les services adaptés
– Informer sur les prestations, délais et tarifs
Gestion administrative & organisation
– Planifier les rendez-vous et organiser le planning des entrées/sorties de véhicules
– Enregistrer et suivre les ordres de réparation
– Gérer la facturation et encaissements
– Maintenir les dossiers clients à jour
Coordination avec l’atelier
– Transmettre les informations aux techniciens (travaux à réaliser, remarques clients, délais)
– Assurer le suivi de l’avancement des réparations et informer les clients
– Participer à l’organisation logistique (livraison/retrait des véhicules si besoin)
Compétences et qualités recherchées
– Sens du service client et excellent relationnel
– Bonne communication orale et écrite
– Organisation, rigueur et autonomie
– Maîtrise des outils informatiques (pack Office, logiciel de facturation/CRM)
– Connaissance du secteur automobile ou intérêt pour la mobilité électrique (atout)
Profil
– Bac à Bac+2 (commerce, gestion, accueil, relation clients) ou expérience équivalente
– Première expérience en accueil, secrétariat ou relation clients souhaitée
– Esprit d’équipe et envie de contribuer au développement d’un concept innovant