Assistant commercial / Assistante commerciale (H/F)

Description de l'annonce

Rattaché au Directeur des opérations / Directeur Administrative nous recherchons pour continuer à développer notre activité un/une Administrateur des ventes (H/F)

Mission Principale :

Le poste consiste à assurer le suivi des commandes clients depuis la réception jusqu’à la livraison, en passant par la gestion des factures et des litiges. Il/elle veille à la satisfaction client en garantissant un service de qualité. Assister l’équipe commerciale dans la gestion administrative des ventes et contribuer au développement du portefeuille clients de l’entreprise. Il a également la charge de la réception, du stockage, de la préparation et de l’expédition des marchandises.

Responsabilités :

– Assurer la gestion et le suivi des commandes clients (saisie, validation, suivi des délais).
– Gérer les appels téléphoniques et les courriels entrants.
– Préparer et envoyer les devis et les offres commerciales.
– Assurer le suivi des commandes clients de la réception à la livraison, en passant par la planification des interventions pour les techniciens.
– Réceptionner et vérifier les marchandises à l’arrivée.
– Préparer les commandes selon les bons de commande ou les instructions de préparation.
– Assurer le suivi des clients et relancer les prospects.
– Coordonner avec les services internes (logistique, production, comptabilité) pour garantir une bonne exécution des commandes.
– Traiter les réclamations et gérer les litiges clients en lien avec les services concernés.
– Maintenir à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif (contrats, documents commerciaux).
– Participer à l’amélioration continue des processus administratifs et commerciaux.
– Mettre à jour et maintenir les bases de données clients et prospects.
– Enregistrer les informations relatives aux interactions clients dans le CRM.
– Maintenir la zone logistique et production en ordre pour assurer le bon déroulement des commandes.
– Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux terrain pour le suivi des dossiers clients.

Compétences Requises :

– Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des logiciels de gestion commerciale (ERP).
– Bonne connaissance des processus de vente et de la gestion administrative.
– Excellentes capacités organisationnelles et de gestion des priorités.
– Sens du service client et bonnes capacités de communication.
– Rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe.

Qualités Personnelles :

– Esprit d’équipe et bonne communication.
– Sens de l’initiative et autonomie.
– Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes.