Conseiller(e) Service à l’Usager (H/F)

Description de l'annonce

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l’accompagnement des familles.

Missions :

Le Conseiller Service à l’Usager est principalement affecté à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires. Il contribue à la promotion de l’image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services.
– Vous informez et renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
– Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence (niveau 1).
– Vous serez amené(e)s à planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2).
– Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.

Profil recherché :

* Compétences :
– Connaître les fondamentaux de techniques d’un entretien
– Avoir le sens du service client
– Maitrise des outils informatiques, numériques et bureautiques
– Rigueur
– Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
– Avoir une bonne élocution et rédaction
– Avoir de bonnes qualités d’écoute et de communication
– Bonne maîtrise de soi
– Gestion du stress et des situations délicates
– Respect du secret professionnel

* Formation :
Toutes les expériences d’accueil/relation clientèle sont appréciées.

Conditions :
– CDD de 5,5 mois (3 mois + 2,5 mois) – temps plein
– Date limite de candidature (CV + lettre de motivation) : 30/09
– Entretiens téléphoniques : 6/10 et 7/10
– Entretiens individuels : 14/10 et 16/10
– Prise de poste : 07/11/2025
– Une formation est prévue à la prise de poste

Les candidatures (CV + Lettre de motivations) sont à adresser par courriel : servicerh@caf43.caf.fr
Merci de postuler également avec votre CV sur France Travail.