Assistant / Assistante administration des ventes

Description de l'annonce

Offre d’emploi – Assistante ADV (Administration des Ventes)
Au sein du service Logistique, vous serez garant(e) de la satisfaction client et du bon déroulement du processus de commande, de la réception à la facturation. Vos missions s’articuleront autour de trois axes :
1. Veiller à la satisfaction client
– Gérer les demandes et réclamations clients avec réactivité, écoute et diplomatie
– Communiquer de manière claire et proactive afin de garantir une expérience client fluide et positive
– Anticiper les besoins, informer régulièrement sur l’état d’avancement des commandes et proposer des solutions en cas d’aléas
2. Gérer les commandes clients
– Piloter l’avancement des commandes client de la réception à la livraison en lien avec les approvisionnements, le planning, les expéditions et les services supports
– Coordonner les étapes de sous-traitance et maintenir la relation avec les sous-traitants
– Organiser et suivre les transports pour garantir le respect des délais de livraison
3. Assurer la gestion administrative
– Garantir la mise à jour de l’ERP (saisie des commandes, traitement des EDI, actualisation des prix de vente…)
– Élaborer et suivre les indicateurs de performance
– Gérer les litiges en collaboration avec le service comptabilité

Profil :
– Excellente aisance relationnelle et sens de la communication.
– Maîtrise d’Excel (TCD, formules) et connaissance d’un ERP
– Une expérience en ADV, logistique, ou industrie automobile est un plus
– Qualités clés : sens du service, écoute, diplomatie, organisation, rigueur, réactivité, gestion du stress
– Maîtrise de l’anglais