Agent.e France Services (H/F)

Description de l'annonce

L’agent.e France Services est un professionnel de proximité chargé d’accueillir, d’informer et d’accompagner les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien (CAF, CPAM, Pôle emploi, impôts, etc.). Il agit comme un intermédiaire entre les citoyens et les services publics, notamment pour l’accès aux droits, la constitution de dossiers ou l’utilisation des services en ligne.

L’activité est exercée à temps plein (35h) sur les locaux de la France services. En tenant compte des besoins et des disponibilités du public ainsi que des activités possibles.
L’agent.e d’accueil est placé.e sous l’autorité du.de la responsable de pôle de l’action de lien social (ALS) et le tutorat de l’agent.e France Services référent.e.
Il.elle est responsable de la sécurité du public qu’il.elle accompagne. Il.elle est responsable de l’organisation et de la coordination des tâches à accomplir.

Les missions principales de l’agent.e France Services sont :
– Tenir l’accueil physique des usagers
– Tenir l’accueil téléphonique
– Assurer la tenue de plannings et la prise de rendez-vous
– Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (papiers et/ou numériques)
– Aider à la compréhension des documents officiels
– Faciliter l’accès au téléservices publics
– Mettre à jour les indicateurs sociaux et de satisfaction des usagers
– Organiser des permanences avec des partenaires (CAF, Poste, etc..)

Les compétences requises pour ce poste sont :
– Tenue et discours irréprochables, avec une capacité à s’adapter à un
public varié.
– Aptitude à expliquer et à transmettre des informations de manière
pédagogique.
– Maîtrise des outils numériques, notamment des logiciels de gestion
administrative et des plateformes en ligne.
– Connaissance des acteurs sociaux locaux et des ressources disponibles
sur le territoire.
– Capacité à détecter les situations nécessitant un accompagnement
spécifique et à proposer des solutions appropriées.
– Excellentes compétences en gestion des conflits et en médiation.
– Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et
en constante évolution.

Savoirs :
– Connaissance des outils et services publics dématérialisés
– Maîtrise des bases en communication
– Bases en gestion de conflits et techniques d’accueil

Savoir-être :
– Sens du service et de l’écoute
– Excellente présentation et expression orale
– Patience et empathie face aux demandes des usagers
– Réactivé et capacité à gérer plusieurs tâches en même temps
– Discrétion et confidentialité dans le traitement des informations

Les prérequis concernant cette offre d’emploi sont :
– Expérience préalable dans un rôle d’accueil, de préférence dans le
secteur social ou associatif.
– La maîtrise d’une ou plusieurs langues serait un atout significatif.

Candidatez en joignant IMPERATIVEMENT une lettre de motivations à votre CV.