Assistant service clients F/H

Description de l'annonce

Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans le sanitaire et chauffage, un administrateur de la relation client H/F.Vous intégrez la société pour le poste d’administrateur de la relation client H/F.

Les missions :

1- Traitement des commandes clients et gestion des réclamations :
Suivre le portefeuille de commandes de la plate-forme: ,
– Effectuer l’envoi des ordres de préparation en exploitation ou
gérer la coordination avec l’ordonnancement sur la plateforme
– Gérer les anomalies ou demandes relatives aux commandes,
délais de livraison, retours produits, appels de livraison, …
– Assurer la fiabilité des informations dans l’ERP: date de dispo,
commandes annulées, ….
– Assurer le traitement des réclamations logistiques

2 – Gestion de l’accueil téléphonique des clients et de la prévenance :
– Assurer une réponse de qualité aux demandes des clients (délais,
litiges, organisation des retours…)
– Assurer la bonne prévenance client sur les aléas d’exploitation et de transport
– Enregistrer les éléments de réponse clients dans les outils
– Renseigner les indicateurs propres à l’activité logistique

3- Equipe – management :
– Assurer une relation régulière avec le réseau commercial,
l’exploitation du STAC, et l’ensemble des services du STAC
– Travailler en collaboration avec l’ensemble des services de la plateforme
– Participer à certains groupes de travail au sein de son périmètre
– L’administrateur de la relation client est rattaché au service client logistique

Vous travaillez du lundi au vendredi sur des horaires de journée.
La rémunération dépend de votre expérience.
Panier repas à partir de 3 mois d’ancienneté. Gérer les commandes clients – Administrer la base de données clients – Eléments de base en gestion administrative – Techniques commerciales

Capacités rédactionnelles et d’expression orale – Qualités relationnelles et commerciales : écoute, gestion des objections et maîtrise du stress – Qualités pédagogiques – Aisance avec les outils informatiques (pack office) – Connaissance générale de la logistique et du transport – Savoir-être – Orientation client – Aisance relationnelle – Rigueur et sens de l’organisation – Sens de l’analyse – Capacité à proposer des axes d’améliorationVos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle – Logement – Garde d’enfants…)