RÉGULATEUR TRANSPORT DE PERSONNES (H/F)

Description de l'annonce

Dans le cadre d’une réorganisation de nos activités, nous renforçons notre centrale de régulation
Vos missions principales :
En tant que régulateur transport, vous êtes le chef d’orchestre de la planification des trajets et le pivot entre les conducteurs et les clients.
Vos responsabilités comprennent :
– L’organisation des plannings de roulage en fonction des contraintes et demandes clients
– La gestion en temps réel des aléas (retards, absences, incidents…) avec réactivité et sang-froid
– La transmission au personnel de conduite de données précises pour les prises en charges clients (adresse, particularités)
– Le suivi opérationnel de la flotte pour garantir une qualité de service optimale
– La communication quotidienne avec les conducteurs : Briefing, assistance, soutien et accompagnement
– La communication régulière avec les clients pour le suivi des commandes et des modifications ou adaptations (des visites de terrain sont à assurer)
– La relation client : Ecoute, réactivité, satisfaction (rôle commercial)
– La saisie des données et la mise à jour de la main courante pour assurer une traçabilité rigoureuse
– L’écriture et la mise en œuvre de processus exploitation en lien avec la qualité de service
– La tenue des indicateurs de performance clefs (KPIs)
– La collaboration avec les services internes (direction, service facturation …)
Vous pouvez être amené(e) à réaliser occasionnellement des missions de conduite, selon les besoins.
Profil recherché :
– Expérience en régulation ou coordination dans le transport de personnes (souhaitée)
– Maîtrise des outils informatiques (logiciels de régulation, cartographie, Excel.)
– Très bonnes qualités relationnelles et sens du service
– Capacité à gérer les imprévus, à prendre des décisions rapides et à travailler sous pression
– Esprit d’équipe, rigueur, autonomie
– Connaissance du territoire local (un plus)
Pourquoi nous rejoindre ?
– Un poste clé au sein d’une structure humaine et en plein développement
– Une équipe soudée et dynamique
– Des responsabilités variées et un environnement stimulant
– Une logique d’amélioration continue où vos idées comptent
Vous travaillerez 1 samedi par mois, vous aurez alors à la suite un jour de repos ; vous aurez également des astreintes téléphoniques.
Pour postuler, Joindre impérativement une lettre de motivation et un CV.