Téléconseiller H/F

Description de l'annonce

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie de la Dordogne, dont le siège est à Périgueux, organisme de droit privé, assure des missions de service public à valeur ajoutée, soutient les assurés au quotidien dans l’accès aux soins, la prévention, et le versement des revenus de remplacement. Ses valeurs de solidarité, neutralité et équité guident ses actions.

Nous recherchons 3 conseillers services de l’assurance maladie H/F pour rejoindre notre PLATEFORME MEDICO-ADMINISTRATIVE DES PROFESSIONNELS DE SANTE.

* Recrutement ouvert aux candidats n’ayant jamais travaillé à la CPAM 24 (article 17 de la convention collective) *

Ce service compte 1 responsable de service, 2 Responsables d’Unité, 4 référents techniques et 24 conseillers services et a pour mission principale de répondre aux sollicitations téléphoniques pour l’ensemble des Professionnels de Santé de la Nouvelle Aquitaine.

MISSIONS/ACTIVITES

Au sein de la plateforme, vous assurez la relation 100% téléphonique en appels entrants des professionnels de santé.

Il s’agit dans ce cadre :

– D’informer, orienter et conseiller les professionnels de santé sur leur dossier,
– De répondre aux appels téléphoniques en assurant une bonne qualité de service,
– D’assurer le suivi et/ou traitement des suites de l’appel et la traçabilité des contacts clients à l’aide des applicatifs spécifiques de gestion de clientèle,
– De participer aux activités du back office.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Procédure de Sécurité du Système d’Information de l’Organisme.

Horaires de travail : Vous serez amenés à vous conformer aux horaires du service dans lequel vous interviendrez dans le cadre d’un planning organisé. La plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 18 heures.

PROFIL RECHERCHE

Titulaire d’un bac + 2 ou expérience professionnelle équivalente.
Une expérience dans le domaine de la relation client par téléphone serait appréciée.

COMPETENCES ATTENDUES

– Qualités relationnelles et goût du travail en équipe,
– Bonne capacité d’apprentissage, notamment dans le domaine législatif/réglementaire,
– Esprit d’analyse et de synthèse afin d’apporter une réponse fiable en un minimum de temps,
– Maîtrise de l’outil informatique et une capacité reconnue à appréhender de nouveaux logiciels,
– Capacité à travailler en simultané sur plusieurs logiciels,
– Rigueur, autonomie et réactivité

Si votre candidature est pré sélectionnée, vous serez invité(e) à participer à une réunion d’information collective à France Travail Périgueux en présence de l’employeur le mercredi 13 août.
Puis, les candidats sélectionnés auront un entretien final au cours de la première semaine de septembre au siège de la CPAM de Périgueux.

Les personnes retenues pour le poste intègreront une formation en interne avant l’embauche du 15/09 au 10/10 (rémunérée par France Travail).