Agent d’accueil / Agent de régulation (H/F)
Description de l'annonce
Véritable pilier de la vie quotidienne du service, vous alliez accueil classique et rôle d’interface opérationnelle, en soutien aux équipes internes et aux intervenants à domicile.
Vos missions principales seront :
Accueil physique et téléphonique :
– Accueillir les usagers, familles, visiteurs et professionnels au sein de nos locaux ;
– Gérer les appels téléphoniques entrants et orienter efficacement les demandes ;
Régulation et soutien opérationnel :
– Assurer un canal de réponse dédié aux intervenants à domicile : répondre ou transmettre rapidement leurs questions (incidents, procédures, gestion des imprévus…)
– Participer à la gestion fluide des situations urgentes ou délicates (usagers en difficulté, incidents sur le terrain) ;
– Soulager les assistantes de service en absorbant une partie des appels et sollicitations, permettant une meilleure concentration sur les remplacements et le suivi administratif.
Veille terrain et repérage des fragilités :
– Identifier les signaux faibles chez les intervenants (fatigue, stress.) ou dans les situations d’accompagnement (usagers fragilisés, incidents répétés, chutes…) et les orienter vers les ressources internes (responsables, psychologue, ergothérapeute.) ;
– Alerter et collaborer avec le référent qualité et les responsables de service ;
Votre profil :
– Expérience en accueil, secrétariat dans le secteur médico-social ou associatif appréciée
– Excellentes capacités relationnelles et sens de l’écoute ;
– Réactivité, calme, capacité à gérer les imprévus avec discernement ;
– Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques ;
– Autonomie, rigueur, esprit d’équipe et discrétion professionnelle.
Horaires : Du Lundi au Vendredi de 08h00 à 16h00 ou de 10h00 à 18h00 en roulement (avec 1 heure de pause à chaque intervention)
Nature de l’offre : CDI 35 heures par semaine, prise de poste le 1er septembre 2025
Rémunération : à partir de 1984,88€ brut mensuel (reprise de l’ancienneté de la branche de l’aide à domicile).
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste polyvalent et valorisant, au cœur de la coordination d’un service humain et engagé
Une mission porteuse de sens, au contact des usagers et des professionnels de terrain
Une structure en évolution constante, attentive à la qualité de vie au travail