Agent / Agente de médiation et de sécurité (H/F)

Description de l'annonce

Lieu de travail : Patinoire
Horaires : variables

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge de garantir la sécurité des usagers, d’assurer une ambiance conviviale et de prévenir les incidents. Vos principales missions incluent :

**Accueil et orientation des usagers**
– Accueillir les visiteurs avec courtoisie.
– Orienter les usagers et les accompagner si nécessaire.

**Surveillance et prévention**
– Veiller au respect des règles de sécurité et de conduite au sein de la patinoire (sur la glace, dans les vestiaires, et les zones publiques).
– Identifier les comportements à risque ou susceptibles de perturber l’ambiance conviviale.
– Intervenir en cas de problème (altercations, chutes, comportements dangereux) en privilégiant une approche de médiation.

**Médiation et gestion des conflits**
– Faciliter la communication entre les usagers en cas de désaccord ou de tension.
– Résoudre les conflits de manière diplomatique et rapide.
– Faire preuve d’écoute et de discernement pour répondre aux attentes des usagers.
– S’assurer que les consignes de sécurité sont bien respectées (port du casque, équipements adaptés, etc.).

Profil recherché
– Expérience dans un poste similaire ou dans la gestion de la sécurité et de la médiation.
– Capacités relationnelles et aptitude à gérer des situations stressantes ou conflictuelles.
– Formation aux premiers secours (SST ou équivalent) appréciée.
– Dynamisme, réactivité et rigueur.

Conditions
– Travail en milieu sportif avec des horaires variables (soirées, week-ends, périodes de forte affluence).