Assistant(e) service clients F/H

Description de l'annonce

Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans le sanitaire et chauffage, un administrateur de la relation client H/F.Vous intégrez la société pour le poste d’administrateur/administratrice de la relation client H/F.

Les missions :

1- Traitement des commandes clients et gestion des réclamations :
Suivre le portefeuille de commandes de la plate-forme :
– Effectuer l’envoi des ordres de préparation en exploitation ou
gérer la coordination avec l’ordonnancement sur la plateforme
– Gérer les anomalies ou demandes relatives aux commandes,
délais de livraison, retours produits, appels de livraison, .
– Assurer la fiabilité des informations dans l’ERP : date de dispo, commandes annulées.
– Assurer le traitement des réclamations logistiques

2 – Gestion de l’accueil téléphonique des clients et de la prévenance :
– Assurer une réponse de qualité aux demandes des clients (délais, litiges, organisation des retours.)
– Assurer la bonne prévenance client sur les aléas d’exploitation et de transport
– Enregistrer les éléments de réponse clients dans les outils
– Renseigner les indicateurs propres à l’activité logistique

3- Equipe – management :
– Assurer une relation régulière avec le réseau commercial, l’exploitation du STAC, et l’ensemble des services du STAC
– Travailler en collaboration avec l’ensemble des services de la plateforme
– Participer à certains groupes de travail au sein de son périmètre
– L’administrateur de la relation client est rattaché au service client logistique

Vous travaillez du lundi au vendredi sur des horaires de journée.
La rémunération dépend de votre expérience.
Panier repas à partir de 3 mois d’ancienneté. – Capacités rédactionnelle et d’expression orale
– Qualités relationnelles et commerciales : écoute, gestion des objections et maîtrise du
stress
– Qualités pédagogiques
– Aisance avec les outils informatiques (pack office)
– Connaissance générale de la logistique et du transport
Orientation client
– Aisance relationnelle
– Rigueur et sens de l’organisation
– Sens de l’analyse
– Capacité à proposer des axes d’amélioration.
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle – Logement – Garde d’enfants…)