Médiateur social et numérique (H/F)

Description de l'annonce

L’association L’Accord Parfait a été retenue par le groupe La Poste pour réaliser au sein des bureaux de poste des prestations d’inclusion sociale et numérique pour les clientèles des Bureaux de Poste en situation vulnérable. Pour cela, l’association L’Accord Parfait recrute 1 médiateur(rice) social(e) et numérique dont le rôle principal est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste.

Description de poste :
– Accueillir, écouter et orienter le public du bureau de poste
– Sensibiliser et engager les clients du bureau de Poste : les informer, leur présenter l’offre de services, les espaces numériques et les encourager à les utiliser.
– Identifier le public en situation de vulnérabilité et les accueillir individuellement ainsi que les clients réorientés par les guichetiers / gestionnaires de clientèle / agents d’accueil
– Informer, aider et accompagner les clientèles vulnérables dans les opérations postales principalement (aide au remplissage de bordereaux, suivi des envois, aide à l’utilisation des automates, interprétariat) et potentiellement pour d’autres opérations selon les besoins identifiés en bureau de poste
– Participer aux réunions d’équipe prévues par le projet
– Fournir des bilans mensuels selon le cadre imposé par le projet
Profil
– Bon relationnel
– Très bonne capacité d’écoute
– Bonne maîtrise de l’outil informatique
– Maitrise d’une langue étrangère serait un plus (anglais)

Spécificités du poste
– Rémunération : Groupe A, coefficient 257, Convention Collective Eclat
– Date de démarrage : Janvier 2025

21H par mois réparties sur les deux premières semaines.