Gestionnaire Litiges/Réclamations H/F

Description de l'annonce

Vos missions seront donc les suivantes :

– Gestion des réclamations clients : de la prise en charge, écoute au suivi
– Gestion administrative : réalisation d’avoirs, bons, refacturation..
– Identification des causes et origines des litiges
– Mise en place d’actions correctives et indicateurs/kpi clés

Poste à pourvoir dés que possible, journée. Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons une personne avec une excellente capacité de communication mais aussi d’écoute !

Vous devez aussi être capable de prendre du recul et gérer votre stress car l’environnement est exigeant, nécessitant la gestion de situations difficiles avec certains clients.